Statistiques appels

 

Statistiques appels

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Obtenez des statistiques détaillées de vos appels et optimisez l’efficacité de vos équipes

 

Vous souhaitez disposer de statistiques d’appels afin d’évaluer les retombées de vos actions ? Utilisez CALL MASTER, la solution de phoning la plus complète dédiée aux centres d’appel.

 

Les multiples fonctionnalités de la solution de phoning CALL MASTER

 

Les statistiques d’appels font partie des outils dont les centres d’appel ne peuvent se passer pour le suivi des activités et de la productivité de leurs équipes. Grâce à l’analyse de ces chiffres, les superviseurs sont en mesure d’ajuster l’activité de leurs agents respectifs, repérer d’éventuels dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives qui s’imposent.

 

Le logiciel CALL MASTER permet d’obtenir des statistiques d’appels détaillées en plus des appels automatiques, prise de rendez-vous partagée, enregistrement des appels ou écoute en temps réel, contrôle des temps de pause.

 

Par ailleurs, par rapport à d’autres outils, il intègre d’autres fonctionnalités plus pointues qui contribuent à optimiser l’efficacité des appels : envoi automatique d’une confirmation de rendez-vous par SMS, fax ou email, planification des relances.

 

Afin de leur simplifier la tâche, les agents sont même aidés pendant l’appel par un script dynamique qui s’affiche en temps réel et leur fournit des pistes de réponses adaptées aux questions, objections ou remarques des prospects.

 

SENSO Telecom, le fournisseur de solutions de téléphonie des professionnels

 

Spécialiste de la téléphonie et de technologie réseau Internet, SENSO Telecom est le partenaire des centres d’appels et entreprises utilisant un outil de phoning automatique. La solution CALL MASTER est compatible avec les technologies SENSO Telecom ; elle vous permet d’obtenir des statistiques d’appels et de bénéficier des avantages communs aux offres de l’opérateur.

 

Une étude préalable permet l’élaboration d’une formule unique adaptée à vos attentes et à votre budget. En cas d’extension, pour une organisation monosite ou multisite, sa flexibilité permet un ajustement rapide des systèmes mis en place pour un minimum d’investissements. Les économies concernent également les coûts des appels grâce à la mutualisation des ressources, et une facture unique en facilite la gestion.

 

Par ailleurs, le haut débit apporte une grande qualité des communications et assure en permanence un haut niveau de sécurité et le maintien du système en condition opérationnelle.

 

 

 

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